客户说完这句话,我的心就凉了

刘云乐,一个身高186的山西壮汉,他放弃做个体餐饮户的机会,也要坚持做保洁,这背后到底有着怎样的故事?


2019/11/11


刘云乐,一个身高186的山西壮汉,他放弃做个体餐饮户的机会,也要坚持做保洁,这背后到底有着怎样的故事?

 

       高中毕业的刘云乐就进入到工厂工作,两三年后,与父母在老家合开了一家餐馆,一干就是数年。不过20出头的年纪,就已经是服务业的老人了,他认为”我觉得不管哪个行业,都应该去认真对待,只有自己去实践了这一行,才能说真正体会到行业里的需求,感受到行业未来的发展方向。“

       正是因为刘云乐对服务行业透彻的理解,让他在改行做保洁之后,也能如鱼得水,与客户建立良好的服务关系,获得客户的认可和好评。

 

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       做服务业最难的地方不是服务他人,而是为他人提供服务,却还得不到应有的尊重和理解。刘云乐做保洁只有两年多的时间,虽然不像之前的几位匠星说主人公一般工作年限久远,但是他对这句话的感受是尤为深刻。“我曾遇见一位客户,刚开始跟客户沟通的特别好,下的是2个小时的保洁订单,我干活前要先跟客户讲清楚,‘因为订单服务时长只有两小时,我后面还有其他的订单,您看看有什么样的需求,我竭尽全力满足您的需求。’客户是先擦地,地擦完了,他让擦厨房,厨房里面的抽油烟机,表面油污比较重,清理起来就耗费了一些时间,等服务时长马上要结束的时候,客户却说‘我想干的活干完了,那其他的活呢?’他说完这句话,我的心就凉了。”客户的误会几乎是每一位保洁师都遇到过的情况,但是如何应对客户的误解又是另一件事情。

 

       刘云乐在面对客户误解的处理办法就是耐心、耐心、再耐心,“这件事情后续就是我一直在跟客户解释,客户说的话非常不好听,我很耐心的跟客户解释公司的标准服务流程和服务范围,客户感觉说的挺在理的,也就没有再坚持,这个过程持续了40分钟,最后他特意说明‘你今天虽然没干多少活,但对你做完的活还是很认可的’客户后来还给了好评。”

 

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       别看刘云乐加入大众工匠时间不长,但他已经是北苑区的政委了,在他的带领下北苑也一跃成为大众工匠数一数二的服务分区。刘云乐在北苑区的管理上也是有着自己独特的方法。“根据工匠的年龄有不一样的沟通管理方式。比我年龄大点的,他们可能有点跟不上信息时代的发展,开会的时候,我会先跟大家概述一下,开完之后我再给他们打个电话,有什么不理解的,我再一一跟他们详细介绍,有的时候我还会去他们家,现场给他们操作,让他们去明白理解。年龄小点的我就会多照顾一些,多些耐心,谁家还没个弟弟妹妹了。”

 

       对于未来的工作计划,刘云乐思路十分清晰,“我刚进入咱们平台的时候,想着过一段时间我要还去干餐饮。现在来说,我的心态已经放的很端正,以王菲大姐为榜样,以积极的心态去把这个行业干好,发挥自己的长处。”

 

       在大众工匠,这样的匠星还有许多,未来我们将与您分享更多的工匠故事,敬请期待。


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