不想当区域主管的政委,不是合格的保洁师

上期匠星说中介绍了王菲(王红霞)与客户间特殊又感人的交往经历,本期让我们一起分享她在工匠管理和个人能力提升上的那些事儿。


2019/10/12


上期匠星说中介绍了王菲(王红霞)与客户间特殊又感人的交往经历,本期让我们一起分享她在工匠管理和个人能力提升上的那些事儿。


普通工匠——区域政委——区域主管,这是大众工匠的工匠职业晋升路径,也是每一位工匠努力奋斗的方向,王菲也曾是奋斗工匠中的一员,现在的她已经通过自己的努力成功升职为区域主管,她的工作也从服务客户转到引导工匠更好的为客户服务,她在工匠管理上有着自己的心得体会,尤其是在疏导工匠的工作心态上,王菲可谓是一把好手。


家政行业入行门槛不高,从业者大多来自于社会底层人员,正如黄渤说的“我刚入行时,身边全是勾心斗角尔虞我诈,当我提名做了影帝的时候,我发现身边全是笑脸。”因为受惯了过去生活的打磨,工匠们可能受负能量影响更多,如何引导他们转变心态,积极面对工作生活是区域政委工作的重点。王菲在疏导工匠情绪上有着自己独特的秘诀——唠嗑,她通过与工匠聊天的方式,潜移默化的对工匠的心态产生积极影响。


“我发现大多数工匠都只想自己今天赚了多少钱,从来不想明年的今天要赚多少钱,我就跟在平时聊天的时候跟他们说,‘你要想挣到钱,就要先让自己值钱’,公司的培训是很系统的也是很好理解的,应用于日常工作是足够用的,但要是想增加客户粘性,就需要自己学习其他的知识,然后客户感受到自己是与众不同的,客户才会重视你,才会信赖你的服务。”


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王菲高涨的学习热情在工匠队伍中是十分罕见的,她在确定来北京发展后,自己读完了大专,同时对心理学、销售、沟通等多领域展开学习研究,在做一线工匠期间,她骑着电动车走在北京的大街上,耳机里放着网课录音,在她看来,虽然录音没有现场学习带来的感受丰富,但学了就比不学强。


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王菲不仅善于学习,同样善于学以致用。公司要求工匠在上门服务前需要与客户电联核对地址、服务时间和订单内容,通常工匠会选择提出三个封闭式问题,客户只需要回答对与不对即可,但是王菲在与客户沟通完三个基础信息后,对客户家庭环境展开详细问答,通过对客户家庭环境的了解,来预判客户订单是否合适,还能提出优化建议,这样一来会让客户感受到工匠的专业度,同时沟通的增加会减少因不必要的误解而造成的投诉。


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现代互联网行业对信息技术的要求还是较高的,对于73年生人的王菲来讲,互联网应用技巧的空白给她的区域主管工作增加了不少的挑战,但对于“家政王妃”来讲,哪里有困难就在哪里使劲,不断挑战自己才是她一直以来追求的工作目标。


在大众工匠,这样的匠星还有许多,未来我们将与您分享更多的工匠故事,敬请期待。

 

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