听说王菲也来做保洁了?

王菲,本名王红霞,因一场车祸改了称呼,圈内友人亲切地称呼她为“家政王妃”。 家政王妃并非做家政保洁出身,她本是一家服装外企公司的普通职工,后因一场车祸改变了她的职业轨迹,阴差阳错的进入家政行业,反而让她觉得家政就是适合她的领域。


2019/09/29


王菲,本名王红霞,因一场车祸改了称呼,圈内友人亲切地称呼她为“家政王妃”。


家政王妃并非做家政保洁出身,她本是一家服装外企公司的普通职工,后因一场车祸改变了她的职业轨迹,阴差阳错的进入家政行业,反而让她觉得家政就是适合她的领域。


在大众工匠一年多的时间以来,王菲充分的发挥了她在沟通方面的天赋,融合着她在家调养身体的那段时间里习的营养学、中医经络调理、面部美容等技能,让她与客户之间建立了特殊的友谊。


保洁师与客户之间除了服务关系,还能成为友谊深厚的朋友,这听起来是很不可思议的,但是王菲就做到了。曾有这样一位客户,这位客户在退休前是中医药大学的教授,50岁开始自学画画,在美术圈子里小有名气,但就是这样一位看起来十分完美的女性,王菲却看到了她身上的孤独和悲伤。“她喜欢唱歌跳舞,每天都把自己打扮的很漂亮,但是我总觉得她不开心,可能是因为一直未曾结婚,也没有孩子的缘故,总感觉她对未来不抱有希望。因为我懂一些美容知识,就经常跟她唠嗑,鼓励她,我们会互相分享自己的经历,慢慢就成为了忘年交。”客户表示,在王菲的身上,她看到了坚韧和乐观,这让她有信心面对生活的坎坷。


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王菲的身上仿佛有一种神奇的力量,再难缠的客户遇见王菲就像棉花糖遇见了水,所有的不高兴都消失不见。王菲在刚入行时,接手了这样一位客户:洁癖、作息不规律、昼夜颠倒,还有着神经衰弱的困扰。许多位保洁师在这位客户身上吃了亏,大家都很不情愿地接客户的单,王菲毛遂自荐,主动申请为客户服务服务,并经过自己的努力,成为了这位客户的指定保洁师,“我觉得客户既然打开门让你进去,那就是认可我们的品牌,认可我的服务,我一切都按照服务标准进行,那就没什么不可接受的。”


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王菲之所以能够获得客户的支持,与她严格的自我服务要求是区分不开的,她认为“我既然选择了服务行业,就应该用最好的服务回馈客户,从我穿上大众工匠这身衣服起,我就应该进入那种服务状态,一次服务结束后,我必须给自己打分到90分,才算合格。”


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现在的王菲已经不再是一线保洁工匠,而是升职做区域主管,她的工作对象也从客户转到工匠。其实,关注工匠的管理是她一直在做的事情,而且关于工匠的管理,她有着自己独特的方法,想知道更多关于“家政王妃”的故事,敬请关注下一期匠星说。


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