月薪3万保洁师,却愧对子女,理由令人心酸!

提到月收入3万,你会想到哪些人?总监、程序员、大厂主管、行业大牛……再说起保洁师,你会想到什么?苦、累、穷……保洁师与月入三万的人群似乎有着天地之差,但小匠就认识这样一位保洁师,她凭借自己的努力获得了月入3万的成果,她就是本期匠星说的主人公:孙芳芳。


2019/09/12


提到月收入3万,你会想到哪些人?总监、程序员、大厂主管、行业大牛……再说起保洁师,你会想到什么?苦、累、穷……保洁师与月入三万的人群似乎有着天地之差,但小匠就认识这样一位保洁师,她凭借自己的努力获得了月入3万的成果,她就是本期匠星说的主人公:孙芳芳。


小匠到达孙芳芳家里的时候是清晨五点钟,天刚放亮,她已经在整理自己的工具包了,她仔细核对着清洁工具的种类和数量,思考着如何摆放它们,因为只有合理的收纳,才能满足一整天不同类型清洁工作的需要。小匠估算了一下背包的重量,绝对超过了50斤,但是背着工具包的孙芳芳仿佛感受不到沉重,硕大的工具包背在她不算结实的身上,显现出一种独属于女性的灵巧,一如客户对她的评价:有劲、能干、利落!


01 被无数客户圈粉的“保洁师”


孙芳芳凭借着融洽的客户关系在家政圈子里小有名气,这份融洽也让她获得了比普通保洁师多出2倍的订单量。在从事保洁行业的十二年里,她换过不少公司,但总有一帮忠实的客户追随着她,她去哪,客户去哪。许多客户单独配了一把家门钥匙交给孙芳芳,能够拿到客户亲手交予的家门钥匙对于保洁师来说是莫大的荣誉,这把钥匙代表着客户对自己最大的认可,这份来自于客户的信任让她对这份工作更加充满了热情。


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孙芳芳能够获得客户的认可离不开她过硬的服务质量,普通工匠四小时能够做完的工作她通常能够提前做完,而且作为全能型工匠,她可以轻松搞定保洁、清洗、擦玻璃等工作,干活速度快,服务质量还好,想不让客户信赖都难。“只有你的工作做好了,客户才能认可,那就自然会对你好,要不然的话是不会的。”孙芳芳笑着与小匠说道。 


保洁师与客户间就是人心换人心的交往,对于孙芳芳来说,将客户的事情看作是自己的事情,认真负责的完成自己的工作,这是获得客户信任的第一步。“有时候,我需要在客户出门的前提下独自为客户家进行清扫,这种时候我会提前把可能出现的情况跟客户交代清楚,很多客户自己都没想到的事情我都能想到,这让客户感到很惊讶,能够感受到我对工作负责的态度,总之就是把客户的事情当成自己的事情,这样的话,客户也会把你的事情当成她的事情,处处替你着想。”


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作为家政工作者,服务质量永远是第一位,这句话在孙芳芳的服务中体现的尤为明显。有一次,一位客户预约了孙芳芳的2小时日常保洁服务,因为一些突发状况,她照约定时间迟到了半小时,这让客户内心很不满,“那次我记得很清楚,客户是一位教师,我迟到了半小时,客户就很不开心了,反复说让我不要耽误她上课。后来等客户检查完,她竟然主动跟我唠嗑,问我平时工作累不累、忙不忙,我就知道客户这是满意我的服务了。”在与小匠说这些事的时候,孙芳芳脸上透着骄傲的神情,她深谙客户的心理,坚信用服务质量打动客户是建立融洽的客户关系最有效的方法。


孙芳芳对客户的真心付出换回了客户对她同样的关心照顾。客户通常亲切的称呼她为“芳芳”,遇见干活时间紧来不及吃饭,客户还会单独为她做一份饭,尽管只是一碗简单的炸酱面,但是里面承载的是客户对她真切的喜爱之情。 


02 宁可让子女失望,也不想让客户失望


孙芳芳家人对她的工作持有鼓励支持的态度,但因为她的订单太满,一周下来在家闲暇的时间都很少,女儿对此不禁有些怨言,“我女儿周末不爱回家,她嫌我在家呆的时间太少,除了睡觉时间能见到我,其他时间基本看不到我的人影。”


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孙芳芳对工作认真负责的态度、令人满意的服务质量和真诚待人的心使她成为了众多客户争抢预约的工匠,很多时候客户甘愿随着她的时间下单预约服务,只要孙芳芳能接单,什么时间都好说。为了不辜负客户的信赖,她只能牺牲与子女相处的时间,“有时候也觉得有点愧对孩子,但是没有办法,选择了这份工作,客户能指定你,那是客户认可你,有的人觉得不接单没什么大不了,但是客户认可对我来说很重要,我不想让客户失望,那就只能让孩子失望了。”


03 摆正自己的位置,付出就会有回报


在孙芳芳看来保洁从来不是伺候人的活,通过自己的双手把客户家收拾的干干净净,然后客户高兴的付款,这叫共赢,她诚心为每一位客户服务,但是面对客户的不合理要求,她也毫不退让。“因为服务这个行业不可能百分百让人满意,但是我觉得就说,尽力了,把活都干好了的话,一般客户都还是可以理解的,无理的要求还请您找客服核对一下,如果在咱们的服务范围内,一定会给您做的。”孙芳芳认为坚守底线也是对客户负责。


在孙芳芳的心里,保洁与其他工作并没有什么区别,所谓服务只是工作需要,而且她认为“服务”二字还包含了许多更加深刻的东西。“我为人人,人人为我嘛,如果去吃饭,服务员不也是在为我服务吗,我掏钱了,我在吃饭,我也想享受一个好的服务,我既然选择了这份工作,客户掏钱了,他也想享受一个好的服务,我要做的就是摆正自己的位置,顺利的完成自己的工作”孙芳芳对工作的理解不仅支持着自己勇往直前,还影响着她身边的工匠们,许多工匠甚至将她视为了偶像。


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孙芳芳始终坚持有付出就有回报,在如今这个物欲横流的时代里,像她这般纯粹的坚持愈发难能可贵。“不管哪个行业只要你认真的去做一件事情,付出肯定就有回报啊,做咱们这一行,基本都是从农村出来的家庭主妇,她们也没什么学历,靠自己劳动去工作,去赚到相应的收入,挺好的呀。”孙芳芳每月近3万的收入离不开她始终坚持的付出,这个数字就连许多白领都难以望其项背。这份回报是对她最好的嘉奖,也是对所有观望者最大的鼓励:摆正自己的位置,付出一定会有回报。


在大众工匠,这样的匠星还有许多,未来我们将与您分享更多的工匠故事,敬请期待。 


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