关于大众工匠

大众工匠，是互联网一站式家庭生活服务平台品牌，目前已覆盖北京、上海、深圳、成都四大城市。大众工匠以“家”为核心场景，为用户提供专业、标准、品质的家政保洁、家电清洗、保姆服务、家居养护、收纳整理等家庭生活服务。其客诉率低于1%，为每一个家庭提供高品质服务！

2019年，大众工匠全年交易额较2018年增长超过10倍，用户复购率达50%以上，已有千余名完成标准化培训的工匠入驻，服务家庭数超过20万个。

2020年，大众工匠接受海南卫视《善·行天下》节目组采访，聚焦家政家政服务人员新现状，关注家政行业专业化、劳动者职业化、服务标准化、运营数字化的发展趋势。

创始人：辛恒

成立时间：2016年11月24日

隶属公司：环球恒通北京科技有限公司

官网：https://www.hengtn.com/

品牌简介

大众工匠是一站式家庭生活服务品牌，专注于新中产家庭高品质生活服务，总部设在北京。大众工匠品牌产品包括家政保洁、家电清洗、家居养护、保姆服务、收纳整理、企业保洁。发展方向以家庭生活服务、蓝领职业培训和技术平台为主。

服务标准化

从流程标准化、产能效率化、服务品质化、入户安全化、培训职业化五大层面，全力推动家政服务业规范化。通过建立并完善标准化家政服务体系。

蓝领职业培训

大众工匠自创立以来，就以改善蓝领生存现状为根本，不断助推到家服务行业的职业化升级，赋能劳动者各项专业能力。从劳动者培训、平台业务、服务保障等多面发力。

大众工匠建立有专业的工匠培训体系，理论课程+实操课程实现工匠技能全掌握。2020年，大众工匠开设“工匠学院”线上网站，涵盖不同层次、不同类别的培训课程，为工匠提供技能提升、职业发展的道路。提升家政从业者的职业技能水平和收入，实现消费者、劳动者和企业三赢，为社会创造更大价值。

技术平台

大众工匠响应国家“互联网+家政”相关政策，运用互联网科技及大数据系统，用科技赋能家政，解决传统家政行业服务痛点，效率、标准、培训、产品、服务、安全六大层面提升完善到家服务。

大众工匠是率先布局家政服务业数字化的企业，建立以人为核心的一站式家庭服务交易数字化平台。包含"在线培训平台+智能运营管理系统+用户端、工匠端APP+线上信用体系+用户系统+家庭标签"等在内的全链条数字化服务流程。全面提升了用户、订单和工匠的匹配效率，优化了服务效率。同时对于家政行业规范化、标准化、体系化起到践行和推动作用，起到行业示范作用。也提升了用户服务体验及满意度，成功激活了传统行业新型商业模式。

品牌历程

2016年11月24日 大众工匠正式成立

2017年9月，大众工匠客户端正式上线，启动北京市场

2018年6月 产品线全面升级，上线家政服务

2019年1月 业务派单系统正式上线

2019年10月 大众工匠与日本家政服务公司相互交流访问

2020年5月，大众工匠分公司落地成都

2020年8月，大众工匠创始人辛恒受邀参加36氪2020WISE超级进化者大会，作为演讲嘉宾上台分享大众工匠发展经验；

2020年9月，人民网舆情数据中心主办，大众工匠协办2020家政服务业创新发展研讨会，发布《家政行业舆论环境分析报告》

2020年9月，大众工匠在上海浦东举办全国战略启动仪式，并落地上海

2021年1月，“互联网+家政”一站式家庭生活服务平台大众工匠深圳交付中心正式开业。

服务范围

主营业务包括家政服务、家电清洗、企业保洁和高端保洁等。专注于新中产家庭高品质生活服务。具体主营业务为：家政保洁、家电清洗、企业保洁、保姆服务、家居养护、收纳整理。并将逐步上线月嫂、育儿嫂、健康护理、家电维修、家庭维修等其它更多符合市场需求的品类。

（1）家政保洁（10类二级服务，日常保洁、高温消毒保洁、深度保洁、开荒保洁、夜间保洁、擦玻璃、擦玻璃保洁、厨房深度保洁、卫生间深度保洁）

（2）家电清洗（12类家电清洗服务，空调、洗衣机、油烟机、冰箱、热水器、电烤箱、灶台、消毒柜、微波炉、中央空调、饮水机、灯具）

（3）家具养护（8类二级服务，除尘除螨、皮沙发养护、布艺沙发清洗、地毯清洗、窗帘强清洗、床垫清洗、地板打蜡、瓷砖美缝）；

（4）保姆服务（2类二级服务，做饭保姆、住家保姆）

（5）收纳整理（3类二级服务，衣柜收纳、橱柜收纳、冰箱收纳）

（6）企业保洁

除基础日常保洁培训外，大众工匠根据工匠自身需提供合适的技能提升课程。覆盖高级家政保洁、家电清洗、保姆服务等超过20余项技能专业培训。学习结束后，通过课程考试，获得对应的技能标签后，方能为用户提供服务。

服务标准

（1）180余项岗前培训，全技能保洁师

从源头把控服务质量，优化培训、考核、服务、管理等全流程，入驻工匠全部经过人工面试审核及多达108项培训实习并经过考核后方可上岗。专业技能和心理培训，线上和线下的双重考核实操使得工匠服务技能有保障。

（2）自营服务，身份考核认证

采用自营服务模式，统一管理工匠，为用户提供全流程售后服务保障。工匠全部建档，通过商务部家政服务信息系统身份认证、健康认证后，方可入户服务。

（3）40余种标准工具，专业工具专项使用

定制工包，不同区域不同工具，确保专项使用；进口清洗机器，清洁高效安全。

（4）10余个服务标准

严格遵守服务流程和服务标准。

（5）3重服务监管

服务人员净化系统、内部等级评星系统、用户点评系统。

社会责任

2019年，大众工匠与万安县当地的创业与再就业培训学校，联合开办“家政保洁师”免费扶贫培训班。历时五天，共有100余名妇女参与。只要参加培训，并考核通过，大众工匠将为毕业学生提供相应的家政行业就业岗位。增强农村贫困人员的“造血”功能。

2020年7月25日，大众工匠携手纳溪就业局参加“四川纳溪退捕渔民再就业”专场招聘会，引导退捕渔民及返乡农民就业，积极“扶贫帮困”，协助当地就业局“就业一人，脱贫一户”目标。大众工匠将继续响应就业扶贫政策，与各地政府、劳动局、扶贫办、妇联中心、劳务中介等各类招募机构进行合作，致力于蓝领职业技能培训与输出，助力脱贫攻坚。

2020年，大众工匠，组织招募人员参加山西省委省政府为吕梁山片区贫困群众量身打造的护工培训就业增收工程——“吕梁山护工”培训就业项目。为2020年第六批学员提供家政保洁师、家电清洗师、保姆等数个不同类型的家政服务行业就业岗位。让更多贫困家庭走上脱贫致富的康庄大道，积极参加助力老区打赢脱贫攻坚战。

品牌文化

使命：打造美好的家

愿景：让每个人有尊严有意义的自由生活

品牌理念：专业、科技、向美

价值观：精益、坚韧、匠心、至善

所获荣誉

2020年7月， 获得央视《生活家》节目“生活艺术家”称号。

2020年11月，环球趋势大会在北京举办。环球趋势大会是由环球时报、环球网联合主办，环球网承办的年度重要会议。作为趋势大会的重要活动，“2020环球趋势优秀案例推荐”活动同步开展。其中，“互联网+家政”一站式家庭生活服务平台——大众工匠，荣获“年度扶贫公益优秀案例”。

2020年11月，北京市商务局主办，北京家政服务协会承办的“信用家政守卫美好生活—2020年北京家政服务业信用体系建设总结暨表彰”活动，在北京广播大厦举办。活动本着“树立行业榜样，传递正能量”的原则对北京市家政信用体系建设工作进行了全面总结，并评选出了具有典型意义的行业杰出代表。大众工匠旗下孙芳芳、王丽侠、乔慧、罗琼凤、姜静等5名工匠在表彰活动中获评“2020年度北京诚信家政服务之星”。

2020年12月，大众工匠，凭借在口碑平台的优异销售业绩及95%以上的好评率，获评“2020年口碑生活服务行业双11优质商家”。

2020年12月，在北京举行的腾讯云企业级开发者大赛上。大众工匠作为家政行业数字化发展的领跑者，凭借“互联网+家政”为传统家政服务带来的改变，获评“年度最佳技术创新奖”。

管理团队——

辛恒，大众工匠创始人，现任大众工匠集团公司董事长兼北京环球恒源科技有限公司CEO。2016年创立大众工匠，拥有10年房地产及建筑行业从业经验，专注以“家”为核心场景拓展公司业务，并关注蓝领人群的生存现状及其职业化发展问题。

辛恒出生于江西抚州，毕业于江西财经大学，后进入房地产建筑业工作。辛恒发现，建筑行业年轻的从业者越来越少，并且效能较低。

2015年，辛恒注意到滴滴等互联网平台，他认为这是解决蓝领行业问题的出口：由平台作为大脑，对行业的标准进行梳理，提升行业效率，提高从业者的收入，而从业者们都是自由的，可以自由的选择平台。

2016年，辛恒与清华大学EMBA结识的同学开始到家服务创业。

创业经历

2016年11月，辛恒创立“大众工匠”

2020年7月，公司进行组织架构调整，辛恒担任恒源集团公司董事长兼北京环球恒源科技有限公司CEO。

2020年8月，辛恒受邀参加36氪2020WISE超级进化者大会，作为演讲嘉宾上台分享大众工匠发展经验；

2020年9月，辛恒出席在北京人民日报社新媒体大厦由人民网舆情数据中心主办，大众工匠协办2020家政服务业创新发展研讨会，并发表讲话。

工作理念/人物观点

“很多信息撮合的互联网平台，更像上一代互联网的方式。但家政服务其实是非常注重效能、服务质量和用户满意度的。”辛恒在《商业与生活》表示，他很不赞成那些只负责撮合，而不承担责任的平台模式，“不能够产生极端的事件，这也是我们要求。当服务数量越来越多，偶然事件就会变成必然事件。平台不能只负责匹配服务双方，也应该对服务双方的安全负责。我们毕竟是要进入人家家里，这种信任十足珍贵。我们要回报人家，就是只能够提供高质量的服务。”

在人民网举办的2020家政服务业创新研讨会上，辛恒表示，家政服务业是一个关系民生的行业。大众工匠希望全力满足用户日益增长的美好生活的需要，实现家庭服务全场景覆盖，为整个行业高质量发展贡献“领跑”力量。在满足用户高品质需求的同时，大众工匠更要不断培养有职业精神有专业素养的服务者。未来，大众工匠将通过大众工匠学院的多元培训体系，在专业技能的基础上将会赋予工匠更多的技能，从源头上保障上门服务的高品质。同时为工匠提供成长和升迁的空间，打造劳动者可长久发展路线。

目前大众工匠采用互联网技术手段，可实现用户、工匠、平台（订单）全部线上化无缝对接。辛恒表示：“作为中介，大众工匠平台连接着用户和为用户提供服务的工匠。大众工匠在其中做好服务的匹配，做好工匠的职业化、订单的输送，最终目的是把工匠提供的服务提供给用户，让用户满意。”